Здравствуйте, Екатерина!

В данном случае перед нами сложноподчинённое предложение. «Почему не оплачивают» — это придаточная часть, которая находится внутри главной и отделяется от неё запятыми.

Просьба уточнить, почему не оплачивают, и сообщить.

Подробнее о правилах пунктуации с сложноподчинённом предложении можно прочитать в нашей статье: https://pishugramotno.ru/punktuacia/znaki-prepinaniya-v-spp